Jaga sesi aktif
Pada perangkat bersama, keluar melalui pilihan layanan jika tersedia dan tutup sesi. Menutup satu tab belum tentu mengakhiri akses akun.
Keamanan sesiMasuk dengan kredensial yang tepat dan konteks yang jelas
Masalah masuk dapat berasal dari salah ketik, kata sandi yang tidak sesuai, kode kedaluwarsa, atau sesi yang terputus. Pisahkan penyebab tersebut sebelum mencoba berulang kali. Pastikan halaman tujuan benar dan gunakan hanya kredensial milik Anda sendiri. Halaman ini menjelaskan akses dan pemulihan; tidak menyediakan formulir autentikasi atau menampilkan data akun.
Empat unsur dalam proses masuk
- Alamat tujuan
- Nama merek dan gambar mudah ditiru. Cocokkan domain lengkap sebelum memasukkan kata sandi atau menerima permintaan kode.
- Identitas akun
- Nama pengguna, email, dan nomor telepon tidak selalu dapat saling menggantikan. Gunakan bentuk identitas yang diminta oleh layanan.
- Kata sandi
- Periksa tata letak papan ketik, huruf besar, serta spasi yang ikut tersalin. Jangan menebak berulang kali jika Anda sudah tidak mengingatnya.
- Verifikasi tambahan
- Kode atau persetujuan perangkat berkaitan dengan tindakan tertentu. Baca isi pesan dan jangan menyetujui permintaan yang tidak Anda mulai.
Urutan aman saat akses tidak berhasil
Mulailah dari pemeriksaan yang tidak mengubah akun. Jika membutuhkan pemulihan, gunakan jalur yang ditampilkan pada layanan terkait dan tetap jaga rahasia akun.
Cocokkan tujuan dan identitas
Periksa domain serta identitas yang dipakai. Hasilnya harus memastikan Anda mencoba pada layanan dan akun yang benar.
Baca pesan kesalahan
Bedakan kredensial salah, batas percobaan, kode berakhir, dan gangguan pemuatan. Simpan pesan tanpa menyertakan data sensitif.
Pilih pemulihan yang sesuai
Jika kata sandi tidak diingat, gunakan proses pemulihan yang benar-benar tersedia. Hindari membuat akun baru atau meminta orang lain masuk sebagai jalan pintas.
Tinjau sesi setelah pulih
Setelah akses kembali, periksa pengaturan keamanan dan sesi yang tersedia. Ubah kata sandi jika ada tanda kredensial telah diketahui pihak lain.
Gejala berbeda memerlukan tindakan berbeda
| Gejala | Pemeriksaan | Tindakan berikutnya |
|---|---|---|
| Kredensial ditolak | Jenis identitas, salah ketik, huruf besar, spasi | Gunakan pemulihan bila sandi tidak diingat; hentikan tebakan berulang |
| Kode tidak berlaku | Waktu pengiriman dan kode terbaru | Minta kode baru melalui jalur yang tepat setelah memeriksa tujuannya |
| Halaman kembali ke awal | Sesi browser, perpindahan tab, gangguan jaringan | Muat ulang sekali dan mulai dari halaman yang benar tanpa mengirim data ke kanal lain |
Pilih jalur berdasarkan keadaan akun
| Keadaan akun | Langkah yang sesuai | Yang perlu dihindari |
|---|---|---|
| Belum pernah membuat akun | Baca persiapan pendaftaran dan syarat yang berlaku. Kredensial email Anda bukan otomatis kata sandi untuk layanan lain. | Jangan mencoba memakai kata sandi email pada formulir lain atau meminta orang lain membuat akun atas nama Anda. |
| Kehilangan akses pemulihan | Siapkan penjelasan tentang kanal yang tidak lagi dikuasai. Jangan menawarkan kata sandi atau dokumen kepada orang yang menghubungi secara mendadak. | Jangan menyerahkan kredensial kepada kontak yang datang tanpa diminta atau mengirim dokumen sebelum memahami tujuan verifikasinya. |
| Ada aktivitas yang tidak dikenali | Lindungi email dan perangkat terlebih dahulu. Periksa pemberitahuan perubahan akun dan ganti kredensial yang mungkin telah bocor. | Jangan melanjutkan penggunaan perangkat yang dicurigai bermasalah sebelum memeriksa akses email dan kredensial Anda. |
Dua kebiasaan setelah sesi berhasil
Tolak persetujuan tak dikenal
Permintaan OTP atau persetujuan perangkat yang tidak Anda mulai perlu ditinjau. Jangan menerima hanya untuk menghentikan notifikasi.
Lindungi informasiMenjelaskan kendala tanpa membagikan kredensial
Bantuan berdasarkan gejala
Catat perangkat, browser, waktu, dan pesan kesalahan yang sudah disamarkan. Sebutkan apakah masalah muncul sebelum atau sesudah verifikasi.
Pertanyaan melalui email
Hubungi [email protected] untuk pertanyaan isi dan akses. Email bukan tempat mengirim kata sandi, OTP, atau permintaan seseorang mengambil alih akun.
Sesi pada ponsel dan komputer
Ponsel
Saat menyalin kode dari pesan, kembali ke tab yang benar. Jangan membuka tautan baru dari pengirim yang mengaku dapat memperbaiki akses.
Komputer
Pastikan pengelola kata sandi memilih domain yang tepat. Pada perangkat bersama, hindari menyimpan kredensial dan periksa sesi sebelum meninggalkan perangkat.
Tangani penyebabnya sebelum mencoba kembali
Jika pesan sudah jelas, ikuti jalur yang sesuai: pemulihan kredensial, pemeriksaan perangkat, atau bantuan tertulis. Percobaan berulang tanpa perubahan dapat membuat masalah lebih sulit ditelusuri.